מדיניות החזרים וביטולים

1. מבוא

אנו ב-Trick.AI מחויבים לשביעות רצונך. מדיניות זו מפרטת את התנאים להחזרים, ביטולים וזיכויים עבור השירותים שלנו. אנא קרא מדיניות זו בעיון לפני רכישה.

2. סוגי מנויים ותשלומים

Trick.AI מציעה את סוגי התשלום הבאים:

• מנוי חודשי: חיוב אוטומטי מדי חודש
• מנוי שנתי: חיוב אחד שנתי בתעריף מוזל
• חבילות קרדיטים: רכישה חד-פעמית של קרדיטים

3. מדיניות החזרים למנויים חודשיים

3.1 תקופת ניסיון

משתמשים חדשים זכאים לתקופת ניסיון של 7 ימים. ניתן לבטל במהלך תקופת הניסיון ולקבל החזר מלא, ללא שאלות.

3.2 לאחר תקופת הניסיון

• ביטול תוך 48 שעות מרגע החיוב - החזר מלא
• ביטול לאחר 48 שעות - ללא החזר, אך המנוי יישאר פעיל עד סוף תקופת החיוב
• קרדיטים שנוצלו לפני הביטול לא יוחזרו

3.3 ביטול מנוי חודשי

ניתן לבטל מנוי חודשי בכל עת דרך הגדרות החשבון. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית, ולא יתבצעו חיובים נוספים.

4. מדיניות החזרים למנויים שנתיים

4.1 החזר בתוך 14 יום

רכשת מנוי שנתי? יש לך 14 יום לבקש החזר מלא, בתנאי שלא נוצלו יותר מ-10% מהקרדיטים החודשיים.

4.2 החזר יחסי (Pro-Rata)

לאחר 14 יום, ניתן לבקש החזר יחסי במקרים הבאים:

• בעיות טכניות חוזרות שלא נפתרו תוך 30 יום
• שינוי מהותי בתנאי השירות שפוגע בך
• נסיבות רפואיות או אישיות חריגות (בכפוף לאישור)

החזר יחסי יחושב לפי מספר החודשים המלאים שנותרו, בניכוי 15% דמי ביטול.

4.3 ביטול ללא החזר

ניתן לבטל מנוי שנתי בכל עת ללא החזר. המנוי יישאר פעיל עד סוף התקופה השנתית.

5. מדיניות החזרים לחבילות קרדיטים

חבילות קרדיטים הן רכישה חד-פעמית ואינן ניתנות להחזר לאחר הרכישה, למעט במקרים הבאים:

• טעות טכנית בחיוב (חיוב כפול, סכום שגוי)
• בקשת החזר תוך 24 שעות מהרכישה וללא שימוש בקרדיטים
• תקלה מצדנו שמנעה שימוש בקרדיטים

6. מקרים בהם לא יינתן החזר

לא יינתנו החזרים במקרים הבאים:

• שימוש לרעה בשירות או הפרת תנאי השימוש
• חסימת חשבון עקב פעילות בלתי חוקית
• אי שביעות רצון סובייקטיבית מאיכות התוכן שנוצר
• שינוי דעת לאחר תקופת ההחזר
• קרדיטים שפג תוקפם
• שדרוג או שנמוך תוכנית באמצע תקופת חיוב

7. זיכויים ופיצויים

במקרים מסוימים, במקום החזר כספי, אנו עשויים להציע:

• קרדיטים נוספים: בגין תקלות טכניות או שגיאות
• הארכת מנוי: פיצוי על תקופות בהן השירות לא היה זמין
• שדרוג זמני: גישה לתכונות פרימיום לתקופה מוגבלת

8. תהליך בקשת החזר

לבקשת החזר, יש לפעול כך:

1. שלח בקשה בדוא"ל ל: refunds@trick.ai
2. ציין את פרטי החשבון, מספר העסקה, וסיבת הבקשה
3. נבחן את הבקשה ונשיב תוך 5 ימי עסקים
4. אם אושר, ההחזר יעובד תוך 7-14 ימי עסקים

8.1 פרטים נדרשים לבקשת החזר

• כתובת הדוא"ל המשויכת לחשבון
• תאריך הרכישה/החיוב
• סכום העסקה
• סיבת בקשת ההחזר
• מספר אסמכתא (אם קיים)

9. אופן ההחזר

החזרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי:

• כרטיס אשראי: החזר יופיע תוך 5-10 ימי עסקים
• PayPal: החזר מיידי לחשבון PayPal
• העברה בנקאית: תוך 7-14 ימי עסקים

שים לב: זמן הופעת ההחזר תלוי גם בחברת האשראי או הבנק שלך.

10. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות זו. שינויים יחולו על רכישות עתידיות בלבד ולא יפגעו בזכויות שנרכשו לפני השינוי. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה מראש.

11. יצירת קשר

לשאלות בנוגע להחזרים וביטולים:

• דוא"ל להחזרים: refunds@trick.ai
• תמיכה כללית: support@trick.ai
• אתר: www.trick.ai

שעות מענה: ימים א'-ה', 09:00-18:00 (שעון ישראל)